Como cobrar manutenção de versões legadas de apps para o exterior

Manter um app legado pode envolver versões de sistema operacional, dependências antigas e regras de distribuição que mudam. Antes de fechar a mensalidade com um cliente estrangeiro, identifique as versões que devem funcionar e quais intervenções o contrato cobre. Separe correção de falha, adaptação a novos requisitos e evolução de produto. Registre o que pode ser atualizado pela loja e como a equipe comprovará cada entrega.

Defina o que a equipe vai manter

Liste plataformas, versões do app, sistemas operacionais, aparelhos e dependências relevantes. Confira se a versão pode ser reproduzida a partir do repositório e se o cliente tem os acessos necessários. Identifique serviços externos e componentes que saíram de suporte. Não presuma que uma versão antiga conseguirá ser publicada novamente com a mesma configuração. Consulte as exigências atuais de submissão e disponibilidade da Apple e do Google Play.

Combine o significado de manter. Pode ser corrigir problemas críticos na versão publicada, suportar um intervalo de dispositivos ou migrar o app para ferramentas novas. Defina o que está incluído e o que exige orçamento. Se o cliente depende de usuários em versões antigas do sistema, registre as evidências que sustentam a cobertura. Use uma data para revisar o suporte.

Monte uma ficha por versão

Defina o procedimento para corrigir uma falha sem afetar usuários de outra versão. Registre o ambiente de teste e o plano de reversão ou de interrupção de liberação quando o produto permitir. A Apple documenta liberação em fases para determinadas atualizações. Consulte as condições atuais. A configuração de rollout pode fazer parte da entrega e deve ser acordada com o cliente.

Exemplo de correção e atualização obrigatória

Uma prestadora mantém um app legado por USD 1.200 mensais. O contrato cobre correções de falhas no conjunto de versões acordado. Surge um problema em uma tela usada por clientes antigos. A equipe identifica a versão, reproduz o erro e verifica se consegue submeter uma correção com as ferramentas atuais. Se a loja exigir atualização de SDK ou outra adaptação que o contrato trata como escopo adicional, a prestadora prepara a proposta e registra a aprovação antes de executar.

Se a correção puder ser entregue sem mudar o escopo, registre o chamado e a versão publicada. Se a atualização retirar suporte a algum dispositivo, informe o impacto e confirme a decisão com o cliente. Guarde os testes de compatibilidade e a indicação de quais usuários serão afetados. No aceite, registre se a solução foi aplicada ao app, ao backend ou a outra parte do sistema.

Organize a cobrança recorrente

Vincule cada chamado à versão mantida e ao período. Registre horas ou entregas conforme a regra comercial. Separe o valor fixo da manutenção e os serviços extras aprovados. Se uma adaptação de loja ocorrer em duas etapas, indique o marco e a evidência de cada uma. Se a release ficou aguardando ação do titular da conta, preserve o status e informe o efeito no calendário.

Na conciliação, use a invoice e a evidência do cliente para identificar o valor faturado. Guarde o comprovante de pagamento e o crédito bancário. Se parte do valor ficou em discussão, preserve a causa, o registro da entrega e o saldo em moeda contratada. Não use um valor total sem indicar quais atividades ele cobre.

Planeje fim de suporte ou migração

Combine critérios para encerrar a cobertura de uma versão, como mudança de política, dependência sem suporte ou substituição do app. Defina aviso, data e entregáveis de transição. Preserve o histórico de releases e os testes que sustentam a decisão. Se o cliente optar por uma migração, registre o novo escopo e a aprovação. Assim a equipe consegue revisar o período legado e o começo da nova manutenção.

Acompanhe o uso das versões ainda cobertas

Antes de renovar, confira quais clientes ou dispositivos continuam dependentes da versão legada e quais dados sustentam essa informação. Se o cliente decidir encerrar a cobertura, registre a data, a comunicação e a alternativa oferecida. Se uma dependência do app perder suporte no meio da vigência, preserve a orientação do fornecedor e proponha a mudança conforme o contrato. Guarde a versão atendida e o relatório de testes. Use esses registros para separar as cobranças de suporte legado e de eventual modernização.

Perguntas frequentes

Manutenção inclui qualquer exigência nova da loja?

Confira o contrato e os requisitos vigentes. Defina quando uma adaptação está incluída e quando precisa de orçamento próprio.

Como provar qual versão foi atendida?

Guarde identificador do build, chamado, evidência de teste e estado da release. Vincule o registro ao período de cobrança.

O que fazer se a versão antiga não puder ser reenviada?

Consulte os requisitos atuais e documente as opções compatíveis. Confirme com o cliente o efeito no escopo, no prazo e na cobrança.

Fontes oficiais

• Apple — requisitos para submissão
• Google Play — requisitos de versão alvo do Android
• Apple — liberação de atualização em fases

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